Kommunikasjon i arbeidslivet: Betydningen av anerkjennelse på jobb

En av de viktigste – og kanskje mest undervurderte – måtene vi kan ta vare på hverandre i arbeidslivet, er ved å si høyt at det vi gjør faktisk betyr noe.

Mennesker mister fotfeste hvis det ikke er balanse mellom innsats og belønning. I arbeidslivet handler belønning ofte ikke om penger – men om å bli sett, hørt og verdsatt. Når den balansen mangler, kan det få alvorlige konsekvenser. Ikke bare for motivasjonen, men også for arbeidsmiljø og helse.

Usynlighet som helserisiko

I boken Frakoblet beskriver Johann Hari hvordan mange ansatte i den britiske skatteetaten ble alvorlig deprimerte. De hadde krevende jobber med lange oppgavelister og mye negativ respons fra kundene. Men det var ikke dette som gjorde dem syke. Det mest alvorlige var følelsen av usynlighet.

De fikk verken ros når de gjorde en god jobb – eller korreksjon når noe gikk galt. Innsatsen deres ble ikke anerkjent. Og det å føle seg usynlig på jobb kan være direkte helseskadelig.

Vi trenger alle å kjenne at vi har en verdi i det vi gjør. Hvis ikke, forsvinner ikke bare motivasjonen – men også følelsen av tilhørighet.

Omsorgstretthet: Når innsatsen ikke gir gjenklang

Begrepet omsorgstretthet brukes ofte om helse- og omsorgsyrker. Men dette gjelder i høyeste grad også lærere, kundebehandlere, rådgivere – og ja, advokater.

Tidligere trodde man at omsorgstretthet kom av at man ble utslitt av å hjelpe andre. Men ifølge Hari handler det vel så mye om fraværet av tilbakemelding: At man ikke får vite at innsatsen faktisk utgjør en forskjell.

Lærere ser kanskje ikke effekten av arbeidet sitt før mange år senere – når en tidligere elev sender en takk. I mellomtiden kan det føles som om man gir og gir, uten at det betyr noe. Og dette gjelder mange yrker. Når vi ikke får respons, eller når responsen kommer for sent, kan det være både demotiverende og stressende.

Men når du får tilbakemelding – og kjenner at innsatsen din betyr noe – kan det fungere som en sterk buffer mot stress og utbrenthet.